«Дальневосточное обозрение». На индустрию гостеприимства в Хабаровском крае сегодня делают серьезную ставку. Ее видят одной из точек роста региональной экономики: больше туристов — выше загрузка гостиниц и кафе, больше рабочих мест, живее городская среда. Именно отели формируют первое и часто самое сильное впечатление о городе. Гость, который комфортно заселился, быстро решил бытовые вопросы и уехал с хорошим настроением, увозит с собой не только воспоминания, но и ощущение, что в этом месте можно жить и работать. От качества гостиничного сервиса во многом зависят решения инвесторов и тех, кто рассматривает регион как площадку для бизнеса или постоянного проживания.
Тем обиднее, когда усилия отельеров разбиваются о банальные мелочи. Разрозненные программы для бронирования, заселения и учета, которые плохо стыкуются друг с другом. Ошибки при ручном вводе данных. Зависимость от внимательности администратора в пиковый час. Простои в низкий сезон и аврал в высокий. Необходимость точно и в срок передавать данные контролирующим органам — и при этом сохранять спокойствие и доброжелательность. Выгорание персонала, текучка, сложность обучения новых сотрудников. Все это давно стало рутиной, настолько привычной, что многие перестали считать ее проблемой. Пока не сталкиваются с тем, что она съедает время, деньги и репутацию.
Члены Ассоциации отельеров Хабаровска решили разобраться с этими вопросами предметно. Для презентации цифрового решения, уже прошедшего проверку в других регионах, пригласили Анастасию Сергеевну Морозову, главного менеджера профильных решений ПАО «Ростелеком». Разговор начался не с демонстрации функций, а с анализа того, что реально мешает отельерам работать спокойно и зарабатывать больше.
Где болит у отельера
В зале собрались руководители и собственники «Амура», «Пятого элемента», «Европы», «Лайма», «Рояла», «Авроры», «Саппоро», «Ариранга», «Золотого времени», «Онеги», «Али», «Азимута», «Рио» и принимающего «Хабаровск-Сити». У большинства за плечами годы работы, свои команды и проверенные способы решать повседневные задачи. Но именно набор этих способов часто и создает сложности.
В компьютерах администраторов гостиниц много программ, облегчающих работу. И все они обычно живут отдельно: одна отвечает за бронирование, другая — за финансы, третья — за видеонаблюдение, четвертая — за Wi-Fi. Каждая требует своей поддержки, отдельного обучения сотрудников и нередко ручного переноса данных. Иногда для сведения информации приходится держать дополнительного человека. На все это нужен бюджет, а бухгалтеру приходится следить, чтобы ни один сервис случайно не отключили.
Ручной ввод данных увеличивает нагрузку на персонал. Ошибка при заселении или выставлении счета сразу бьет и по репутации, и по выручке. С 2026 года растет спрос на электронную регистрацию. Работа с паспортами граждан и заполнение анкет вручную уже выглядят устаревшими и несут риски — от простых опечаток до штрафов за неправильную работу с документами.
В высокий сезон номера разбирают быстро, в низкий — простаивают. Инструменты, которые помогают выравнивать загрузку, либо дороги, либо плохо стыкуются с остальными системами. Добавляется вопрос безопасности данных: зарубежные решения стали менее доступны, и нужна отечественная платформа с понятной поддержкой и защитой.
Анастасия Морозова показала, что эти задачи можно закрыть одной системой.
Что такое «Цифровой отель»
«Цифровой отель» — облачная программа для управления гостиницей. Она работает через интернет, не требует покупки серверов и подходит как небольшим гостевым домам и апартаментам, так и крупным комплексам. Все, что раньше делали в разных окнах и таблицах, теперь собирается в одном месте: бронирование, заселение, финансы, заявки на уборку и ремонт, отчеты. Система входит в «белый список» и не блокируется регулятором. При подключении интернета от Ростелекома работа без сбоев гарантирована.
Основные модули:
• Бронирование. Наглядная «шахматка» с номерами и датами, проверка свободных мест, подтверждение броней и выставление счетов. Есть табличный режим для тех, кто предпочитает списки.
• Гостевой опыт. Онлайн-регистрация, мобильные ключи. Гость может заселиться по цифровому ID через мессенджер: сканирует QR-код, подтверждает личность — и данные сразу попадают в систему. Бумажные документы больше не обязательны.
• Финансы. Учет доходов и расходов с разными уровнями доступа. Рядовые сотрудники видят только то, что нужно для работы.
• Инвентарь и сервис. Контроль запасов белья, полотенец и расходников, заявки инженерной службе, назначение специалистов и отслеживание выполнения.
• Персонал. Расписание и учет рабочего времени.
• Отчеты. Готовые сводки по загрузке, выручке и категориям номеров.
Система не существует отдельно. Вокруг нее собираются другие сервисы Ростелекома: гостевой и корпоративный Wi-Fi, телевидение в номерах, видеонаблюдение с аналитикой, облачная телефония, умные экраны, голосовой помощник. Все работает в одном защищенном контуре. Комплексное подключение позволяет получить специальное ценовое предложение.
Уже работает и приносит результат
«Цифровой отель» уже стоит в нескольких сотнях гостиниц по стране. Один из первых крупных проектов в Сибири — иркутская гостиница «Форест». Раньше персонал работал сразу в нескольких программах. После внедрения все операции — от заселения до кодирования электронных ключей и формирования отчетов — идут в одном окне. Администрация получила удобную аналитику: по финансам, источникам бронирований и скорости уборки номеров. Работа стала прозрачнее, процессы — быстрее.
В сентябре 2026 года в системе появилась возможность заселения по цифровому ID. Первыми ее опробовали московские апарт-отели, теперь функция доступна всем. Это особенно важно, потому что требования к электронной регистрации постепенно становятся обязательными.
Отдельно Морозова рассказала о партнерстве Ростелекома и SberDevices. Вместе компании дополняют систему «умными» сервисами для гостей — от колонок и телевизоров до помощника на базе искусственного интеллекта. В итоге отель получает не просто программу учета, а связанную цифровую среду.
Цифровые горизонты для хабаровских отелей
Для гостиниц Хабаровска преимущества выглядят конкретно.
Бутик-отель «Хабаровск-Сити» может использовать платформу для более персонального цифрового опыта: мобильные ключи, приветствия на экране в номере, понятная аналитика по загрузке. Средние по размеру объекты — «Европа», «Аврора», «Лайм» и «Ариранг» — смогут разгрузить администраторов и уменьшить число ошибок при работе с каналами продаж. Крупный сетевой отель «Азимут» оценит возможность работать с большим номерным фондом и единый контур безопасности.
Для объектов с длительным проживанием и сервисными апартаментами («Золотое время», «Онега», «Али» и другие) особенно полезны разделы инвентаря, сервиса и финансов. Гостиницы, которые принимают туристические группы и корпоративных клиентов, быстрее реагируют на изменения спроса благодаря инструментам выравнивания загрузки.
Отдельный плюс — стоимость. Вместо покупки нескольких разрозненных систем и содержания своих IT-специалистов отель получает облачное решение с поддержкой Ростелекома. Это снижает начальные затраты и делает цифровые инструменты доступными не только крупным сетям, но и независимым объектам.
Что дальше
В финале выступления Анастасия Морозова подчеркнула: «Цифровой отель» — не разовая установка программы. Ростелеком берет на себя инфраструктуру, безопасность, обновления и круглосуточную поддержку. Отельер получает инструмент, который можно развивать вместе с бизнесом.
После презентации участники сразу перешли к практическим вопросам: сколько занимает внедрение, как система стыкуется с уже работающими каналами продаж, можно ли настраивать отчеты под себя и какие условия предлагают объектам разного масштаба. Разговор шел по делу — о сроках, деньгах и удобстве в ежедневной работе.
Для хабаровских отельеров встреча стала возможностью увидеть, что отечественная облачная система реально закрывает привычные операционные проблемы. Современные инструменты управления уже доступны гостиницам Дальнего Востока — и крупным, и небольшим.
Павел Дмитриев
