«Дальневосточное обозрение». Российские банки увеличат выплаты кешбэка на 25 млрд рублей. По итогам года их совокупный объем достигнет 470–480 млрд рублей. Рост обеспечат за счет точечной настройки программ лояльности. Банки направят бюджеты в востребованные категории, партнерские акции и персональные предложения. Об этом в интервью «Известиям» рассказал начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко.
Эпоха бездумного кешбэка закончилась, но сама лояльность никуда не делась – она стала умнее, – отметил Роман Синенко. – Банк может сознательно потратить на нового клиента больше, чем получит в первый месяц, но это должно быть просчитанное решение. Дальше начинается последовательная работа с клиентом.
Пользователи тоже стали рациональнее. Они сравнивают условия, выбирают категории с максимальной доходностью и распределяют покупки между банками. По данным ВТБ, около 85% клиентов сознательно выбирают категории с наибольшей выгодой. Конкуренция смещается от факта наличия карты к доле повседневных операций клиента по карте.
Самая востребованная категория – супермаркеты. Их доля в тратах клиентов растет с сентября прошлого года. В топ также входят аптеки, кафе и рестораны, а также кешбэк «за все покупки». Его популярность зависит от сезона. В сентябре аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий как в массовом, так и в премиальном сегменте.
Программа лояльности перестает быть только кешбэком за покупки. В ВТБ ее рассматривают как часть комплексной выгоды клиента. В нее входят кешбэк за транзакционную активность, вознаграждение за хранение остатков, доходы по вкладам и накопительным счетам, а также скидки и привилегии партнеров.
Клиент голосует рублем. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает свое поведение, – резюмировал Роман Синенко.
